Kundenservice & Vertrieb

Kundenservice, der bindet. Vertrieb, der abschließt.

Wir strukturieren Kundenkontakte, Gesprächsführung und Vertriebsabläufe so, dass Interessenten schneller Orientierung erhalten und Kunden langfristig gerne bleiben.

Projekt besprechen Mehr erfahren

ServiceSalesBindung

Klare Gesprächsleitfäden

Verlässliche Nachverfolgung

Stärkere Kundenbeziehungen

Vom Kontakt zur Beziehung

Gute Kommunikation ist ein echter Wettbewerbsvorteil.

Jeder Anruf, jede Anfrage und jedes Follow-up prägt den Eindruck Ihrer Marke. Wir helfen dabei, Abläufe zu ordnen, Verantwortlichkeiten zu klären und Kommunikation verbindlicher zu machen.

Kundenanfragen nachvollziehbar erfassen und priorisieren

Leads strukturiert qualifizieren und weiterentwickeln

Gesprächsqualität durch Leitfäden und Schulungen verbessern

Bestandskunden aktiv betreuen und Potenziale erkennen

Leistungsbausteine

Strukturen für Service und Vertrieb.

Von der Analyse bestehender Abläufe bis zur operativen Unterstützung entwickeln wir Lösungen, die zum Team und zum tatsächlichen Kundenaufkommen passen.

Gesprächsleitfäden

Klare Orientierung für Erstkontakt, Beratung, Nachfassen und anspruchsvolle Kundensituationen.

Leadqualifizierung

Anfragen nach Bedarf, Potenzial und Dringlichkeit bewerten und passend weiterleiten.

Terminierung

Verbindliche Terminvereinbarung und strukturierte Nachverfolgung offener Kontakte.

Bestandskundenpflege

Regelmäßige Kontaktpunkte, Feedback und Zusatzpotenziale systematisch nutzen.

Prozessoptimierung

Übergaben, Zuständigkeiten und Dokumentation verständlich und effizient gestalten.

Training & Schulung

Praxisnahe Unterstützung für serviceorientierte Kommunikation und vertriebliche Sicherheit.

Unser Vorgehen

Von der Analyse zur Wirkung.

Wir analysieren Kontaktwege und Engpässe, definieren einen praxistauglichen Ablauf und begleiten die Einführung mit klaren Vorlagen und Feedback.

01 / ANALYSE

Verstehen

Wir klären Ziele, Zielgruppen, Markt, bestehende Maßnahmen und relevante Engpässe.

02 / KONZEPT

Fokussieren

Wir priorisieren Botschaften, Maßnahmen und Kanäle in einem klaren Fahrplan.

03 / UMSETZUNG

Aktivieren

Inhalte, Systeme und Kampagnen werden konsistent produziert und ausgerollt.

04 / OPTIMIERUNG

Verbessern

Ergebnisse und Rückmeldungen fließen laufend in die nächsten Schritte ein.

Häufige Fragen

Gut zu wissen.

Die wichtigsten Fragen zu Ablauf, Zusammenarbeit und sinnvollem Einstieg.

Unterstützt Fortis auch operativ bei Telefonie und Terminierung?

Je nach Projektumfang können wir strategisch, vorbereitend oder auch operativ unterstützen.

Können bestehende CRM-Systeme eingebunden werden?

Ja. Wir richten Abläufe nach dem vorhandenen System aus und empfehlen nur dann Änderungen, wenn sie einen echten Vorteil bringen.

Ist eine Schulung für bestehende Mitarbeitende möglich?

Ja. Inhalte und Übungen werden an typische Kundensituationen und die vorhandenen Prozesse angepasst.

Wie schnell lassen sich erste Verbesserungen umsetzen?

Klarere Zuständigkeiten, Leitfäden und Nachfassroutinen können häufig bereits in einer frühen Projektphase eingeführt werden.

Kundenservice & Vertriebsunterstützung

Vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung.

Interessenten erwarten schnelle, verständliche und verlässliche Antworten. Gleichzeitig braucht Ihr Vertrieb eine klare Struktur, damit aus Anfragen qualifizierte Gespräche und aus Gesprächen passende Angebote entstehen. Fortis verbindet Kundenkommunikation, Leadqualifizierung und Terminierung zu einem nachvollziehbaren Prozess.

Wir unterstützen Unternehmen aus Aalen und deutschlandweit – als Ergänzung für interne Teams, für einzelne Kampagnen oder als laufende operative Vertriebsunterstützung. Dabei bleibt Ihre Markenstimme erhalten und jeder Kontakt wird nachvollziehbar dokumentiert.

Schneller reagieren

Klare Zuständigkeiten, passende Antwortbausteine und definierte Reaktionswege verhindern, dass wertvolle Anfragen unbearbeitet bleiben.

Besser qualifizieren

Wir erfassen Bedarf, Zeitpunkt, Entscheidungsweg und nächste Schritte. So erhält Ihr Vertrieb Gespräche mit Kontext statt unstrukturierter Kontaktdaten.

Verlässlich nachfassen

Durch Follow-ups, Terminvereinbarung und Bestandskundenpflege bleiben Chancen im Prozess und Kundenbeziehungen werden aktiv entwickelt.

Analyse bestehender Service- und Vertriebsabläufe

Gesprächsleitfäden, Einwandbehandlung und Antwortvorlagen

Leadqualifizierung und strukturierte Terminvereinbarung

Telefonische und digitale Kontaktstrecken

CRM-nahe Dokumentation und Reporting

Training, Übergabe und laufende Optimierung

Der konkrete Umfang richtet sich nach Zielgruppe, Kontaktvolumen und vorhandenen Systemen. Im Erstgespräch klären wir, welche Aufgaben intern bleiben und wo Fortis sinnvoll entlastet.

Sinnvoll kombinieren

Kundenservice und Vertrieb funktionieren besonders gut, wenn Botschaft, Website und Prozesse dasselbe Versprechen vermitteln.

STRATEGIE